Новокузнецк
8(3843) 322-922
8(3843) 467-390
8-923-475-2200
8(3843) 53-88-87
8-904-575-3456
написать нам
550731953 ICQ     
Главная
Контакты - кто мы и где мы
Отдых на майских праздниках
Горящие туры
Отдых летом
Отдых зимой
Раннее бронирование
Где купить

г.НОВОКУЗНЕЦК
ул.Орджоникидзе 28А,
левое крыло,
4 этаж, офис 2
тел. 8(3843) 322-922
тел. 8(3843) 467-390
8-923-475-2200
icq 550-731-953
odysseya@inbox.ru


г.НОВОКУЗНЕЦК
ул.Павловского, 11,
ТЦ "НИКА", 2 этаж,
слева от эскалатора
"Магазин путевок"
тел. 8(3843) 53-88-87
тел. 8-904-575-3456
icq 550-731-953
odysseya2@inbox.ru

ТБГ

Южно-кузбасское некоммерческое партнерство туристической индустрии

Проверить задолженность по налогам

Туристический бизнес: прогнозы и ожидания.

 

Участник круглого стола - Белькова Оксана, директор ООО "Турагентство Одиссея"

 

1. Что ждет туристический бизнес в ближайшие месяцы? Каковы его перспективы в условиях кризиса?

Нашему турагентству «Одиссея» в марте исполнился год. Можно считать, что открылся не вовремя, я же думаю, что время дало уникальную возможность построить бизнес сразу правильно. Оптимизм, профессионализм, грамотная логистика (или оптимизация расходов) и развитие – таковы составляющие моего ведения дела.

Что ждет туристическую отрасль? Естественный отбор. Причем результаты его надо ожидать не в ближайшие месяцы, а следующей осенью-зимой. И это будет касаться не только турагентов. Потрясения, связанные с банкротством двух-трех крупнейших туроператоров, входящих в Top 10, активно обсуждаемые СМИ весной, также могут ожидать нас осенью, по итогам этого летнего сезона.

Что касается местного рынка туруслуг, то как и везде, выиграют те, кто будут более технологичными. Постоянное развитие и обучение. Да, спрос в общем упал, но у нас в агентстве другая ситуация. В прошлом году мы были новыми и активно занимались привлечением клиентов. В этом году мы продолжаем процесс, но уже с учетом прошлого опыта. Туристы, съездившие от «Одиссеи», остались довольны нашим сервисом, а главное, своим отдыхом, возвращаются к нам снова. И у нас выраженная тенденция к росту.

Новые технологии – один из китов успеха. На нашем сайте, который в интернете легко найти, даже не зная точного имени, туристы находят полезную информацию о путешествиях и странах, законы, справочную информацию о визах, обозначениях, о способах дешево звонить из-за рубежа, и т.п. Не выходя из дома, могут подобрать отель из каталога по описаниям, фото и отзывам туристов. Могут подобрать себе отдых по времени, бюджету и городу вылета на странице «поиск тура». Любознательных ждет страница «поиск экскурсий», а любящих комфорт «поиск круизов» по всему миру.  А такие дополнения, как возможность оплатить международной банковской картой у нас в агентстве, кредит, страхование туров и авиаперелетов, карты «Службы континентов», сделают общение с «Одиссеей» удобным. Немаловажно, что наши туристы, проживая в разных городах, имеют возможность приобрести у нас тур, не приезжая в офис,  как в безвизовые, так и в  визовые страны. Сейчас мы готовим еще одну возможность на нашем сайте, но пусть это будет приятным сюрпризом. Для этого, мы постоянно посещаем семинары не только по страноведению, но и специальные по IT-технологиям, активным продажам и т.д.

Мало создать и наполнить сайт, его надо грамотно продвигать, расширяя географию своих клиентов. И ни одни технологии и раскрученный сайт не помогут, если у Вас нет маркетинговой стратегии развития. Мы говорим: «В Одиссее Вас ждут идеи отдыха». Причем не только отдыха с выездом, но и тут, в родном городе. Только что закончился конкурс рецептов кухни разных стран и народов, который пользовался большой популярностью. И сейчас, любой желающий, может найти рецепт блюда из далекой страны и порадовать своих близких. Сейчас, совместно с детским кафе «Азалинка» и салоном «Наша рукодельница» мы проводим конкурс детского рукоделия. Победитель его поедет в парусную школу на Обском море. Путешествовать по миру надо с открытыми глазами, и поэтому у нас совместный проект с магазином «Плиний младший». Люди покупают книги и отдыхают дешевле. А путешествуя от «Одиссеи», познают мир из интереснейших книг, которые приобретают в «Плинии Младшем» также со скидкой. Но и это не все.

Большинство людей визуалы и кинестетики, т.е.  им нужно увидеть и пощупать. Именно поэтому,  когда ищущие информацию об отдыхе, турах видят дружелюбный сайт с простой и понятной навигацией, с человеческим языком информативных материалов, содержащим частичку нашей души, им хочется увидеть «Одиссею» воочию.  Пощупать, конечно, мы себя не даем, но каждый путешественник и просто путник, зашедший к нам по пути, почувствует наш профессионализм, радушную атмосферу и уют агентства.

 

2. А как будут обстоять дела с ценами? Стоит ли ожидать их понижения?

В общем, цены на сезон установлены, но ситуация не однозначна. Как аналитик, могу выделить основные составляющие в помощь туристам. Любое путешествие состоит из размещения на базе какого-то питания и  переезда к месту отдыха, и ряда доп.услуг: страховки, трансфера, визы и .д. Причем, стоимость проживания одного уровня в разных регионах России, Байкал или Петербург, и  зарубежом, Италия или Египет, стоит в среднем почти одинаково. Получается, что стоимость отдыха сильно варьируется от суммы доставки к месту отдыха, т.е.  сможет ли турист или его агентство найти самый доступный по цене проезд.

И вот тут необходимо, что агентство владело информацией об акциях и распродажах авиакомпаний, о датах дешевых билетов на железной дороге, через какой город лучше и экономнее лететь, и иногда это совсем не напрямую. То же самое касается и размещения в гостиницах: бесплатные ночи, наборы бесплатных доп.услуг, другие акции и скидки.

Кроме этого, очевидное влияние экономическая ситуация наложила на отношения на рынке туруслуг. Оптимизируя издержки, снижая плановую прибыльность до объективно достаточной, отели и авиакомпании предлагают туроператорам интересные цены и более гибкие условия сотрудничества. Туроператоры, в свою очередь делятся своей маржой с турагентами. А турагенты, т.е. мы, делимся своим процентом комиссии с клиентом. Выигрывает, в конечном счете турист, имея возможность отдохнуть, а мы имеем средства для дальнейшего занятия любимым делом.

О горящих путевках. Думаю, что в Турцию и Египет они будут. У нас в «Одиссее» есть список заявок на определенные даты и отели, и  мы ловим «горящие» за 2-3 недели до вылета. Но всегда надо помнить, что любимый отель вашего туриста имеет конечно число мест, и также любим другими. А значит,  до снижения цен он просто встанет в «стоп», т.е. в нем закончатся места. И туристы понимают этот выбор – или гарантированно отдыхаем в своем отеле, или выбираем из того, что осталось, по-русски надеясь на то, что повезет. И иногда везет. Мы стараемся к этому тоже приложить свою руку.

Таким образом, делаю вывод - цены есть, но и есть варианты для их снижения.

 

3. Продолжается ли сотрудничество с банками, в докризисные времена щедро кредитовавшие отдых кузбассовцев?

Да, сейчас ситуация к осени и зиме изменилась. Мы предлагаем нашим клиентам оформить кредит непосредственно в агентстве через «Альфа-банк», или находящийся в нашем здании «Промсвязьбанк». Нашим давним и успешным партнером является  «Главкредит», который реально кредитует путешественников.

 

4. Какие страны станут самыми дорогими? Где отдых для россиян будет все еще по карману?

К сожалению, более дорогой, чем в прошлом году, стал отдых в России и ближнем зарубежье. И если гостиницы и музеи Санкт-Петербурга снижают цены и проводят различные акции по привлечению туристов, то размещение в Сибири, традиционно следуя за инфляцией, проиндексировали стоимость услуг на 15-20%. Это касается и Белокурихи, и даже Горного Алтая. Подорожал отдых  на Черноморском побережье и, любимом новокузнечанами, Иссык-Куле. По за рубежным турам, не во всех странах, но произошло снижение цен на отели на 15-30%, и особенно  на перевозку пассажиров  (до 40%).  Другое дело, что из-за курса валют мы этого почти не замечаем.

Сибиряки едут на море, и я бы выделила из доступных:  Китай с отдыхом на Желтом море, куда кстати можно проехать поездом прямо из Новокузнецка, Черногорию и Хорватию, предлагающие размещение в частных вилах и туркомплексах, Тунис и Марокко с отличными песчаными пляжами, европейский отдых в Италии, Испании, гостеприимной Греции.  С вылетом из  ближайших городов Турция и Египет. Кстати сказать, Куба и Доминикана становятся доступными именно летом. Мы предлагаем круизы и  железнодорожные путешествия, причем круизы по Скандинавии очень доступны по цене. И конечно же, по-прежнему, доступно все, что близко: Урал и Байкал, Горный Алтай, Хакасия и НСО.

В списке дорогих стран изменений особо нет – Швейцария и Япония, Южная и Центральная Африка, и т.д. А для любителей, летом есть много комбинированных маршрутов из Новосибирска по Юго-Восточной Азии.  Мы организуем отдых в любой стране, если она безопасна. И в каждой найдем хороший вариант и по качеству и по цене.

 

5. Отдыхать за рубежом стало опасно… или Как обезопасить свой отдых?

Безопасность отдыха начинается здесь, с момента выбора турагентства.  Турист будет защищен только там, где ему дадут полный комплект документов: договор, не содержащий противоречий с законом о защите прав потребителя, путевку, напечатанную не на принтере, а в спец.типографии, памятку Роспотребнадзора для выезжающих за рубеж и Памятку по стране, правилам въезда, таможни, обычаям, содержащую информацию о туроператоре и принимающей стороне, телефоны и адреса российских консульств, об отеле и перелете.

Мы предлагаем страхование от невыезда – в наше время это является разумным, даже в безвизовые страны. Если турист планирует посетить какую-либо страну, можно зайти на сайт Ростуризма и выяснить, нет ли ограничений и рекомендаций по данной стране. В грамотном агентстве туриста всегда предупредят и посоветуют, как лучше организовать отдых.

Отдыхать за рубежом не опаснее, чем жить у нас на родине. Важно прочитать Памятку о стране, узнать особенности традиций, правил, менталитета и обычаев  местного населения. И соблюдать меры обычной осторожности поведения на месте отдыха.

Если же Вы попали в затруднительную ситуацию, то мы в «Одиссее» нашим туристам даем телефоны принимающей стороны, также можно обратиться к нам по круглосуточному телефону. Тем, кто первый раз едет за границу или путешествует индивидуально, мы предлагаем карты на 8 и 15 дней «Службы континентов», круглосуточной службы поддержки туристов за рубежом. Они помогут и такси вызвать, и аптеку найти, и в более сложных ситуациях.

Мы в агентстве говорим: «Для того, чтобы увидеть мир, надо только этого захотеть и сделать первый шаг. Пусть Ваш отдыха будет только через год, придите в «Одиссею», и мы с Вами вместе попьем чай и просто помечтаем у карты мира. И Ваш отдых неуклонно начнет приближаться». Совсем недавно один турист, за год жизни агентства съездивший уже дважды, сказал сразу по приезду: «Ну все, начинаем снова копить деньги, с разу же к вам, в «Одиссею», за идеями отдыха».


Автор: Оксана Белькова.

Опубликовано: журнал "Chief" / "Шеф" (Кузбасс), июнь 2009г.

Вернуться к списку статей...
 





      Rambler's Top100